2018年03月07日北京租車公司 北京租車提醒您租車前必看守則
世事不能盡如人意，旅游出行，難免會出現(xiàn)消費者對旅游質(zhì)量不能滿意的情況。可能只有個別消費者本身對這個質(zhì)量不滿，也有可能是因為旅行社確實存在質(zhì)量問題，但是不管如何，消費者都有權(quán)就質(zhì)量問題向消保委12315或是向旅游質(zhì)量管理部門進(jìn)行投訴。但是在投訴前需要注意幾個問題，北京租車為您介紹：
1、投訴者應(yīng)是旅游合法權(quán)益直接受到侵害的當(dāng)事人或者合法代理人；
2、投訴內(nèi)容和賠償要求應(yīng)符合投訴審理范圍；
3、投訴者應(yīng)有明確的被投訴對象，具體的賠償請求和事實根據(jù)；
4、投訴者辦理投訴登記手續(xù)時，應(yīng)提供旅游合同(協(xié)議)、團(tuán)款收據(jù)、旅游行程及相關(guān)投訴材料；
5、向旅游質(zhì)量管理部門投訴的期限為90天，失效期限以請求人受侵害事實發(fā)生時計算，超過時效的請求，則不予受理。
投訴審理范圍適用保證金賠償條件的：
一是旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；
二是旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；
三是由于旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費損失的。
下列情形不適合保證金賠償案件的審理：
一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；
二是旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的；
三是投訴審理范圍規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；
四是超過規(guī)定時限期效的；五是司法機(jī)關(guān)及有關(guān)部門已經(jīng)受理的。
北京租車提醒大家對于可能存在的質(zhì)量糾紛問題，消費者在出行前應(yīng)當(dāng)對這方面知識進(jìn)行了解，以便在出現(xiàn)問題時，能適時有效的維護(hù)自己的權(quán)益。
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