2016年08月31日北京租車(chē)公司 客戶(hù)租車(chē)常見(jiàn)問(wèn)題解答
1、承租方應(yīng)具備什么資格？
答：承租方可為：
a.法人
b.國(guó)家機(jī)關(guān)等非法人團(tuán)體
c.能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的自然人（包括外籍人士）
2、承租方提供車(chē)輛時(shí)需要提供哪些證件？舉例說(shuō)明。
答：需提供能證明其合法身份的有效證件。例如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書(shū)、社團(tuán)法人登記證、介紹信、法人代表身份證、戶(hù)口本、身份證、護(hù)照、居留證、駕駛證、信用卡等原件。
3、除了這些證件外，還需要擔(dān)保嗎？
答：如必要（例如承租人是個(gè)人）可要求承租方提供第三方擔(dān)保，擔(dān)保方資料審核辦法與承租方相同。
4、車(chē)輛租后服務(wù)都包括哪些內(nèi)容？
答：租后服務(wù)包括：救援、保險(xiǎn)、替換及雙方確定的其他服務(wù)等。
5、車(chē)輛租金以什么時(shí)間為單位計(jì)算？
答：租金以天或月為基礎(chǔ)單位計(jì)算，24小時(shí)為1天，30天為1月。
6、《汽車(chē)租賃行業(yè)服務(wù)公約》中規(guī)定：從承租方進(jìn)門(mén)到將車(chē)開(kāi)走，在手續(xù)完備、齊全、有效的情況下，按理各種手續(xù)時(shí)間是多長(zhǎng)？
答：（無(wú)特殊情況）不超過(guò)20分鐘。
7、車(chē)輛交接時(shí)，經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)向承租方指示哪些項(xiàng)目？
答：將車(chē)輛外觀(guān)的所有瑕疵，如劃痕、凹痕、掉漆指示給承租方，并請(qǐng)承租方檢查車(chē)輛外觀(guān)交接是否有遺漏的地方；指示隨車(chē)工具、備胎、滅火器的位置并說(shuō)明使用方法。
8、租賃車(chē)輛的行駛公里有限制嗎？超駛?cè)绾问召M(fèi)？
答：普通客戶(hù)限定200公里/天，會(huì)員的限定220公里/天；超公里部分更具車(chē)型每公里收1-10元超駛費(fèi)。
9、會(huì)員卡有哪些種類(lèi)，對(duì)于客戶(hù)入會(huì)有哪些要求？
答：目前，我公司會(huì)員為 銀卡會(huì)員和金卡會(huì)員兩種。凡是具有完全民事行為能力、年滿(mǎn)十八周歲以上，持有有效《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證》的合法公民均可向所在地領(lǐng)先租車(chē)申辦會(huì)員卡。
10、入會(huì)需要會(huì)費(fèi)嗎？有效期多長(zhǎng)時(shí)間？
答：辦理銀卡會(huì)員免費(fèi)，辦理金卡會(huì)員第一次入會(huì)會(huì)費(fèi)是180元。銀卡會(huì)員的有效期是永久，金卡會(huì)員自辦理之日起有效期為1年。
11、可以用信用卡租車(chē)嗎？都有哪些信用卡可以用？
答：可以。目前我們能都接受所有銀聯(lián)標(biāo)志的信用卡。
12、有送車(chē)上門(mén)的服務(wù)項(xiàng)目嗎？收取費(fèi)用嗎？
答：送（接）車(chē)上門(mén)的服務(wù)對(duì)象是會(huì)員客戶(hù)，非會(huì)員客戶(hù)原則上不送車(chē)上門(mén)，此項(xiàng)服務(wù)是有償?shù)?，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)際距離而定，具體可咨詢(xún)當(dāng)?shù)毓尽?/span>
13、可以上門(mén)收取租費(fèi)嗎？
答：一般來(lái)講應(yīng)該按照合同規(guī)定的方式交費(fèi)，如有特殊情況，可以上門(mén)收費(fèi)租費(fèi)。
14、可是實(shí)現(xiàn)異地租車(chē)嗎？如何在異地城市租車(chē)？如果異地還車(chē)是否需要收費(fèi)？
答：可以，在異地城市租車(chē)的顧客應(yīng)為領(lǐng)先會(huì)員，出發(fā)前24小時(shí)預(yù)定，持會(huì)員卡即可實(shí)現(xiàn)異地城市租車(chē)。異地還車(chē)按照里程收取一定的返程費(fèi)。
15、向社會(huì)承諾的保險(xiǎn)范圍是什么？
答：共有三種：車(chē)輛損失險(xiǎn)；第三者責(zé)任險(xiǎn)；車(chē)輛盜搶險(xiǎn)。
16、哪些身份證明可以作為租車(chē)的身份證件？
答：目前，本人有效身份證明包括：境內(nèi)客戶(hù)：一代/二代身份證
港澳客戶(hù)：港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證
臺(tái)灣客戶(hù)：大陸通行證
外籍客戶(hù)：護(hù)照，簽證/居住證
17、我不是中國(guó)大陸居民，可以在你們這里租車(chē)嗎？
答： 可以，但是由于目前外籍客戶(hù)及港澳臺(tái)客戶(hù)身份驗(yàn)證時(shí)間較長(zhǎng)，所以您第一次租車(chē)時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆爸辽?個(gè)工作日向預(yù)訂部門(mén)提供您的簽證、護(hù)照掃描件或傳真件，以保證您能按時(shí)用車(chē)。(周末及法定節(jié)假日無(wú)法驗(yàn)證)。
18、如何預(yù)訂租車(chē)服務(wù)？
答：您可以通過(guò)以下3種方式實(shí)現(xiàn)預(yù)訂：
1、網(wǎng)上預(yù)訂：登錄ww.bjyllx.com.cn，按網(wǎng)頁(yè)提示進(jìn)行預(yù)訂；
2、電話(huà)預(yù)訂：致電領(lǐng)先租車(chē)24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心400—686—9886，由客服人員協(xié)助辦理；
3、門(mén)店預(yù)訂：光臨領(lǐng)先租車(chē)成都的門(mén)店，由門(mén)店人員協(xié)助辦理。預(yù)訂成功后，您將收到領(lǐng)先租車(chē)發(fā)送的確認(rèn)短信。
19、如果本人無(wú)信用卡或信用卡額度不足，可以辦理租車(chē)嗎？
答：租車(chē)人本人有信用卡的，在信用卡上凍結(jié)租車(chē)預(yù)授權(quán)，可租所有車(chē)型；租車(chē)人本人無(wú)信用卡的， 租車(chē)預(yù)授權(quán)在5000元及以下的車(chē)型，支付與租車(chē)預(yù)授權(quán)相等額度的押金（國(guó)內(nèi)借記卡支付）即可；租車(chē)預(yù)授權(quán)在5000元以上的車(chē)型，需由有信用卡的親友進(jìn)行擔(dān)保。擔(dān)保人將對(duì)客戶(hù)租車(chē)期間所產(chǎn)生的一切費(fèi)用及責(zé)任承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任；信用卡擔(dān)保人需出示有效身份證并持有足夠信用額度的有效信用卡，并在取車(chē)時(shí)同承租人一同到場(chǎng)在《租車(chē)單》上簽字。 在承租人未還車(chē)前，承租人、擔(dān)保人不得再次租用或擔(dān)保其他車(chē)輛。
